영진종합사회복지관 홈페이지

• 고객만족 서비스 헌장
• 서비스 이행기준

사례관리, 전문서비스제공, 지역사회조직, 아동청소년방과후사업, 재가노인복지사업, 영유아 보육사업 등
다양한 사회복지 서비스 제공으로 주민의 욕구가 충족될 수 있도록 하며, 더불어 주민상호간 연대감 조성을 위한
복지증진에 최선을 다하겠습니다.

주민의 욕구를 반영한 새로운 프로그램을 개발 운영토록 노력하며, 프로그램의 전문성을 확보하기 위해 끊임없이
발전적 변화를 추구해 나가겠습니다.

지역주민에게 항상 걸언(인사하고, 여쭙고, 의논하고, 부탁하고, 감사하고) 하겠습니다.

고객을 맞이할 때는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 친절히 안내해 드리겠습니다.

전화로 맞이할 때는 “안녕하십니까? 영진복지관입니다.”라고 정중히 인사하며 담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하여
즉시 고객에게 연락드리겠습니다.

서비스를 희망하는 모든 고객이 함께 참여할 수 있도록 동등한 기회를 제공하며, 사회적 약자를 우선적으로 배려하겠습니다.

복지관의 모든 사업에 이용자들의 자주성이 살도록 노력하겠습니다.

합당한 이유없이 고객의 비밀이 누설될 경우에는 우리 복지관이 이에 대한 책임을 지도록 하겠습니다.

고객들의 안전을 위하여 시설에 대한 1일 1회 정기점검을 실시하고, 점검결과 파악된 문제점은 빠른 시일내에 개선,
보완하도록 노력하겠습니다.

고객들을 위해 프로그램실, 화장실 등의 시설에 대해 1일 1회 이상 청결상태를 점검하여 쾌적한 환경을 유지하도록
노력하겠습니다.

관내 고객소리함을 비치하고 매일 확인, 신속하게 처리하여 고객의 불편을 해소하여 고객 만족을 높이도록 노력하겠습니다.

고객이 제기한 불편사항에 대해서는 처리 기한을 정하여 해결토록 하며, 정당한 사유없이 처리되지 못한 사항에 대해서는
정중한 사과와 함께 명확한 사유를 알려드리겠습니다.

자원봉사를 위한 다양하고 건전한 활동의 장을 제공하도록 노력하겠습니다.

지역사회 자원과 나눔이 소통되도록 노력하겠습니다.

지역사회 주민, 단체, 유관기관들과의 협력관계(네트워크 구축 등)를 통하여 지역의 공동체성이 살도록 돕겠습니다.

서비스 이용자에 대한 간담회 등을 통해 서비스에 대한 만족도 평가를 직접 듣고 반영하겠습니다.

외부기관 평가 결과를 공개하고 사업 진행에 반영해 나가겠습니다.

우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 기다리지 않고 더 만족스러운 서비스를 제공받으실 수 있습니다.

복지관 주차장은 협소하므로 다소 불편하시더라도 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.

우리 복지관은 공공시설로 비흡연 구역이므로 흡연을 삼가해 주시기 바랍니다.

장애인이나 어르신이 출입을 할 경우에는 고객 여러분께서 도움을 주시면 감사하겠습니다.

프로그램 이용시간은 반드시 지켜주시고, 서비스와 관련한 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.

시설을 이용하실 때에는 깨끗하게 사용해 주시고 시설 비품(기자재 등)을 소중히 다루어 주시길 바랍니다.

다양한 복지서비스가 여러분들께 제공되도록 이웃들에게 많이 홍보해 주시길 바랍니다.